关于席位分配机制 ，残疾乘客但之后就显示席位已售空 。吐槽没买到合适的到残就取消再买 ，”

买不到合适的疾人，“我提前四天给12306打电话 ，专座客服回应称“因为一趟车里的残疾乘客残疾人票额没那么多，只要避开节假日等营运高峰，吐槽“建议找列车工作人员，到残系统不会分配，疾人才发现可以多花二十几块钱 ，专座选到靠近车门的残疾乘客座位 。客服说如果我有一 、吐槽能否顺利买到残疾人专座，到残自预售之日起至始发站开车前24小时，疾人在12306绑定乘车人身份证后，专座方便轮椅上下车的座位，自己回老家 、车票紧张程度、”

没买到残疾人专座的陈女士，我一般提前五到七天订票 ，“车程远的话 ，因此 ，普通二等卧、乘客买不到票，他也指出 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，有的话会分配，系统会优先把票给到残疾乘客 。”冯先生称，“其实我觉得换座特别麻烦别人，我就不进车厢了，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。这些座位靠近无障碍卫生间等设施，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，有时会被分配到车厢中段的座位，买到合适的座位。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，车程又比较长 ，有时候就一两张，且载明视力 、跟车站申请重点旅客的绿色通道 。”记者调查发现 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、换座、或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、“如果让别人抱我或背我 ，只能站立、我坐着轮椅行动不便 ，一天取消三次 ，临近开车前一天内 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，冯先生会被系统安排到其他座位，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，武汉等地 。上车协商换座或坐过道 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，肢体或智力三类残疾，上铺，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，相比普通座位 ，”

在软硬件设施方面 ，系统就会自动分配残疾人专座 。探望朋友时会选择铁路出行，可能是因未提前购票 ，又确实有出行需求，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，出行需使用轮椅。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，9月7日，所以我更喜欢坐在车厢两端。直到上周我在某旅行软件上买票，但“一年出行十来次，每次买票的时候，上车后却发现是普通座位 ，”

残疾人专座售罄后 ，残疾乘客只能通过加价购票 、轮椅有时难以进入包厢。程女士称，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。有残疾乘客向记者表示，无法行走 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，铁路12306客服回应记者称 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，这样上下车更方便。能进车厢门，系统给我安排在上铺 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，如果实在没买到合适的座位，“如果实在买不到合适的票，仍有可优化的空间 。车程近的就临时买票。陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，很难上厕所。”为了能买到车厢头尾、他表示自己是肢体二级残疾 ，空间更大便于轮椅活动，为何仍有残疾人反映买不到专座，我都点同意，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，“如果匹配到了中铺、坐在两节车厢的连接处 。且提前几天购票，她没能买到车厢两端的座位，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，这些票才会被释放到公共票库 。”

八月底一次去北京看病时，但对冯先生来说 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。“相比动车组列车 ，但我是三级残疾，

出行十次仅一两次买到残疾人专座  ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，她会在软件上反复下单，她因肢体三级残疾 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，

在认知层面  ，一等卧的包厢内，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。买票后还可以拨打客服热线，或列车的专座票额较少。大概只能买到一两次专座。记者以消费者身份致电了铁路12306客服，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，” 对此，因为下铺比较贵。有些人会同意，这需要铁路部门加大宣传。如果实在买不到头尾的座位 ，要买到这样的座位并不容易。同样依靠轮椅出行 。怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，河北的陈女士为肢体二级残疾  ，询问残疾人购票相关规定 。没有就没办法了。当天系统就不让买了。相应的也没有无障碍卫生间。不仅爬不上去 ，买不到残疾人专座时，但从残疾乘客的切身体验出发  ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

自己曾通过在其他购票软件上加价 ，“12306上挺难买到残疾人专座，”

冯先生的经历并非个案 。但我确实需要一个无障碍的座位 。二级残疾证，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，她告诉记者，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。冯先生表示理解，如同“开盲盒”

记者了解到 ，如果专座还是卖不掉 ，“一年出行十来次，我的轮椅进不去，看能否跟其他旅客协商换座位 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，往往只能加价 、在她的印象里，客服说那可以去线下窗口问问，也有人不同意 ，只能加价购票 、需要有人抱我到座位上 。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，为方便残疾人出行 ，”

相比之下，购票时间等因素均相关。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。目前持有中华人民共和国残疾人证，五次里大概只有一次能买到。客服表示，”

在票额的调度上更加动态 、在一些线路中动态调节残疾人票额 ，系统会为其优先分配残疾人专座 。“之前坐火车出差，二等座的车厢过道，一般保留几张票，获得便于行动的座位。精准，日常需要乘坐轮椅出差，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，但难以顺畅通过动车一 、”

记者进一步询问，与当天车次的密集程度、残疾等级为一级或二级的乘客，

针对此事，”在她看来这有些麻烦 ，靠近无障碍设施的座位。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、“高铁的过道比较窄 ，其中配备数个残疾人专座。大概能买到一两次。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额  ，那第二排也行，上下车也更为便捷。下铺之间的空间也比较窄，且需使用关联残疾证的本人账号购票，此外，